理念及承諾
一、"以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，貼心的服務(wù)，滿足您的需求"是我們的服務(wù)宗旨。
廣福緣陶瓷以客戶需求為核心和指導(dǎo)，搭建客戶服務(wù)體系，設(shè)計符合用戶需求的服務(wù)方式，以用戶的滿意度為服務(wù)目標(biāo)建設(shè)客戶服務(wù)團隊。“廣福緣陶瓷”品牌客戶服務(wù)體系遵循同一服務(wù)管理規(guī)范，向全國范圍內(nèi)的用戶提供統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
二、品質(zhì)承諾：
堅決擁護和執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》。全面推行ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證；產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)以市場需求為導(dǎo)向，注重環(huán)保、科技、個性、時尚及產(chǎn)品文化。
三、服務(wù)承諾：
1、設(shè)計咨詢：免費進行家居設(shè)計、裝修咨詢、推薦施工單位等。
2、訂貨咨詢：30分鐘排產(chǎn)答復(fù)交貨期，保證按期交貨。
3、產(chǎn)品咨詢：開通產(chǎn)品咨詢熱線，熱情、準(zhǔn)確、客觀地回答產(chǎn)品方面的各種問題。
四、售后服務(wù)：
A、開通各地客戶投訴和上門服務(wù)熱線（鋪貼指導(dǎo)等），如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題，屬我司責(zé)任的，在5天內(nèi)答復(fù)，15天內(nèi)予以解決。
B、建立“客戶信息管理系統(tǒng)”及回訪制度。
C、建立各品牌在各地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
服務(wù)體系
★ 成立銷售中心及客戶服務(wù)部，設(shè)立品牌經(jīng)理；
★ 在分銷零售渠道上對客戶關(guān)系管理精細(xì)化，為經(jīng)銷商服務(wù)專業(yè)化；
★ 全方位參與客戶的展廳建設(shè)、廣告策劃、網(wǎng)絡(luò)拓展；
★ 開展市場調(diào)查與客戶滿意度調(diào)查，建立完善的客戶檔案；
★ 對經(jīng)銷商進行系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提高經(jīng)銷商素質(zhì)；
★ 開設(shè)專線投訴電話，對售后出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行專項處理。
服務(wù)指南
您在應(yīng)用“廣福緣陶瓷”品牌產(chǎn)品的過程中，有任何問題，請立即致電與“廣福緣陶瓷”品牌客戶服務(wù)中心或購買地經(jīng)銷商機構(gòu)取得聯(lián)系，我們將依照嚴(yán)格、專業(yè)的服務(wù)流程和規(guī)范為您服務(wù)。
服務(wù)時間
“廣福緣陶瓷”客戶服務(wù)中心的服務(wù)時間是：星期一至星期五的9：00~18：00，（國家法定節(jié)假日除外）。電話：0758-8253966。（因全國各地存在地域差異，“廣福緣陶瓷”各地經(jīng)銷商服務(wù)機構(gòu)的具體營業(yè)時間為準(zhǔn)。）
服務(wù)專欄：
在“廣福緣陶瓷”的主頁：http://guangfuyuanceramics.com/ 上開辟了客戶留言專欄，設(shè)有專門的服務(wù)E-MAIL，在線解答用戶問題，受理用戶投訴。
服務(wù)監(jiān)督：
為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保護您的權(quán)益，我公司歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，服務(wù)監(jiān)督電話：0758-8253966 客戶服務(wù)中心服務(wù)管理部。
信件方式：
您也可以以信件的方式與我們聯(lián)系。來信請寄：佛山市禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)華夏陶瓷博覽城廣福緣陶瓷營銷中心客戶服務(wù)中心。
質(zhì)量事故處理流程：
